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販売・サービス 職務経歴書の書き方
販売・サービス系の業種は、お客様へのホスピタリティ精神・コミュニケーション能力・交渉力が重視される仕事です。企業や店舗により特徴やカラーが異なりますので、必然的に求められる人材像も異なってきます。そのため、転職の際には事前に応募先企業の研究をしておくことが大切です。
販売・サービス系業種の職務経歴書は、他の候補者と差別化できるように、市場の動向や流行を押さえた販促活動など一段上をいく接客能力や実績をアピールできると効果的です。加えて、取扱い商品・サービスの種類、ターゲット層、会社規模、実績(具体的な数値）、PCスキル、資格などを具体的に明記します。
業界経験者の場合は、実績の詳細とともに、転職後の活躍がイメージできるような前向きで説得力のある自己PRを記載しましょう。またマネジメント経験がある場合は、マネジメント人数、詳細を具体的に記載します。今後店長(候補)などマネジメントする立場としてのキャリアアップを目標とする場合は、従業員の管理・育成や売上・原価など、業務管理や後輩の指導・育成などの経験を具体的に書くと良いでしょう。
●販売・サービスの主な職種ごとの職務経歴書書き方ポイントをご覧ください。
飲食業界
飲食業界の店長・エリアマネージャー職などは、成長企業の多くがチェーン展開していることから、近年求人ニーズが高まっている職種です。店長職での実績がある場合、マネージメント能力がイメージできるように売上成績などの実績を数字にして具体的に記載しましょう。また、経営者として経費をどのように把握しコントロールしてきたのか具体的に説明すると良いでしょう。特に成果・実績を残した店舗や長い間勤務した店舗があれば、、内容をしっかり記載してアピールしましょう。
新規店舗の立ち上げ経験やスタッフ育成経験、表彰実績やPCスキルなどは強みとなる要素なので必ず明記してください。マネージメントや店長職などの経験がない場合も、経営や目標のために具体的に担当・把握していた内容を記載することや、あるいはこれまで業務経験を通して自分の仕事に対する取組み方、熱意、モットーなどをアピールすることで、自己ＰＲすることができます。
●飲食業界の職務経歴書のポイント
●配属された店舗や業態
●従業員数
●客数
●客単価
●予算
●販促・広告・人件費
●月平均、年間の店舗売上金額
●利益(実績)
●改善した実績
●目標達成のための独自の手法
●仕事への姿勢、考え方
●人材育成経験
販売業
販売業は、商品を購入してもらうことが主要目的ですので、販売商品が異なっていても目的と販売方法にはそれほど違いがなく、従って他業種からでも比較的転職しやすいとされる業種です。販売業の職務経歴書は、実績を数字にしてできるだけ明確に記載することでリアリティのある内容になります。また接客能力やコミュニケーション能力が必須な職種であるため、業務を通してどのように自分なりの工夫をしてきたかなどを具体的に書くと良いでしょう。
さらに、商品知識や市場動向・流行に敏感であるための努力や販売以外の面で商品提案・企画や商品レイアウト、店舗内の装飾、販促活動など付随する業務経験があれば強みになります。また、高額商品や特殊商品の販売経験は、具体的な内容と販売手法などを記載することで販売力をアピールできます。未経験の場合であっても、他業種での経験を通して、接客力やコミュニケーション力の面をアピールすることが大切です。
●販売職の職務経歴書のポイント
●在籍した企業名
●従業員数、規模
●具体的な業務内容
●原価・売上などの計数管理
●仕入れ・在庫管理など販売以外の業務内容
●販売実績
●独自の販売スタイル、戦略
●取得スキル、資格
ホテル・リゾート
ホテル・リゾート業界は、宿泊・飲食・宴会・営業・管理など、企業や部署・部門によって採用ニーズが異なるため、応募先の方針や営業戦略などの研究が必須となります。スキルの中でも特に接客能力・コミュニケーション能力・臨機応変さが重要となる業界だからこそ、接客をする上での自分なりの取り組み方・考え方などをお客様の反応を交えながら詳しく記載し、自分のサービス能力をアピールすることが大切です。
また、チームワークが大切な職種でもあるので、成果を上げるために団結して取り組んだ内容などを記載することで、協調性のある人柄を伝えることができます。新人の接客トレーニングなど、従業員教育に貢献した経験などは、高い接客レベルをアピールすることができます。
●ホテル・リゾートの職務経歴書のポイント
●企業の規模
●従業員数
●職務内容
●担当業務、役割
●接客する上での独自のスタイル
●業務を通して得た経験、知識、考え方
●スキル、語学力
●自己啓発
旅行業界
旅行業界の旅行コーディネーターやツアーコンダクターなどの職種は、世話好き・几帳面など接客向きとされる人間性や、臨機応変な対応ができる柔軟性、豊富なアイディア考案力・企画力が求められます。これまでの実績を数字で表せない場合も、お客様からの感謝の声や機転を利かせたエピソードなどを記載することで、人物像が伝わりやすく効果的な自己ＰＲになります。また、企画業務の経験がある場合は、成果や反響などを明記してアピールしましょう。
●旅行業界の職務経歴書のポイント
●企業の規模
●業務内容
●具体的な実績
●業務中のエピソード、お客様の反応
●独自の工夫点
●資格
●自己啓発
